Contactez-nous

1. Présentation

La communication avec les utilisateurs constitue un élément important pour le fonctionnement de la boutique. Notre site web met à disposition plusieurs moyens de contact afin de permettre aux visiteurs d’obtenir des informations ou une assistance lorsqu’ils en ont besoin.

Les utilisateurs peuvent contacter la boutique pour différentes raisons, par exemple :

• obtenir des renseignements sur les produits proposés

• poser une question concernant une commande

• demander des informations relatives aux services disponibles

• signaler une difficulté rencontrée lors de l’utilisation du site

L’objectif est de permettre une communication simple et accessible.

2. Coordonnées de contact

Pour toute demande d’information concernant les services ou les commandes effectuées sur notre site web, les utilisateurs peuvent contacter la boutique via les coordonnées suivantes.

Adresse : 12-1-13-305 SAKAEDORI SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 003-0021 JAPAN
E-mail : service@loftupshop.com
Téléphone : +81 (709) 271 47 51
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

3. Disponibilité du service client

Le service client de la boutique est accessible pendant les horaires indiqués ci-dessus.

Durant cette période, les demandes peuvent être prises en charge afin de fournir des informations ou une assistance relative à l’utilisation du site web ou aux commandes effectuées.

Les utilisateurs peuvent contacter le service client pour différentes questions liées notamment :

• aux informations générales du site

• aux commandes en cours

• aux services proposés par la boutique

4. Traitement des demandes

Chaque demande reçue est examinée par le service client.

Selon la nature de la demande, les étapes suivantes peuvent être nécessaires :

• vérification des informations transmises

• analyse de la situation décrite

• transmission d’une réponse adaptée

Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable afin de faciliter la communication entre les utilisateurs et la boutique.

5. Informations utiles lors d’une demande

Afin de faciliter le traitement d’une demande, il peut être utile de fournir certaines informations lors de la prise de contact.

Les éléments suivants peuvent notamment être indiqués :

• numéro de commande lorsque la demande concerne un achat

• description du sujet ou de la difficulté rencontrée

Ces informations permettent d’identifier plus rapidement la situation et d’apporter une réponse appropriée.