Conditions d'utilisation

 

1. Présentation et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site web ainsi qu’aux achats réalisés par les utilisateurs situés en France.

L’accès au site ou la validation d’une commande implique la lecture et l’acceptation des dispositions décrites dans ce document.

Ces conditions encadrent notamment :

• l’utilisation des fonctionnalités du site

• la relation entre le client et la boutique

• les modalités liées aux commandes et aux services proposés

2. Compte utilisateur et obligations

Certaines fonctionnalités disponibles sur notre site web peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

Lors de l’inscription, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes.

Les règles applicables au compte utilisateur comprennent :

• l’utilisateur doit conserver la confidentialité de ses identifiants

• toute activité réalisée depuis le compte est considérée comme effectuée par son titulaire

• les informations du compte doivent être mises à jour en cas de modification

La boutique peut limiter l’accès à un compte ou le désactiver si une utilisation inappropriée ou contraire aux présentes conditions est constatée.

La responsabilité relative aux informations incorrectes fournies lors de l’inscription incombe à l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les articles proposés sur le site web sont présentés avec des descriptions visant à fournir une information claire aux utilisateurs.

Dans certains cas, de légères différences peuvent apparaître entre les images affichées et le produit livré, notamment en raison de contraintes techniques ou de fabrication.

Les informations relatives aux produits comprennent :

• les caractéristiques principales de l’article

• les images représentatives du produit

• le prix exprimé en euros

Les prix affichés incluent les taxes applicables.

La boutique peut mettre à jour les informations relatives aux produits à tout moment. Le tarif pris en compte est celui confirmé lors de la validation de la commande.

4. Commandes et modalités de paiement

Le processus de commande sur notre site web comprend plusieurs étapes permettant de confirmer les informations avant la validation finale.

Les étapes principales du processus sont les suivantes :

• sélection du produit souhaité

• ajout de l’article au panier

• vérification des informations de livraison

• choix du mode de paiement

Le paiement est requis au moment de la validation de la commande.

Une fois le paiement reçu, une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique. Cette confirmation marque la prise en compte de la commande.

5. Expédition et livraison

Les commandes réalisées sur notre site web bénéficient de la livraison gratuite en France.

• Après validation du paiement, la préparation des commandes est généralement effectuée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

Les commandes passées avant 16:30 sont traitées le même jour ouvrable.
Les commandes passées après 16:30 seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Les envois sont pris en charge par des transporteurs spécialisés dans la livraison d’articles de maison.

• Le délai indicatif de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Pour davantage d’informations concernant les modalités d’expédition, les utilisateurs peuvent consulter la Politique de livraison disponible sur notre site web.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas déjà en cours d’expédition.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• la demande doit être transmise dans le délai indiqué

• la commande ne doit pas avoir été remise au transporteur

Si ces conditions ne sont plus remplies, l’annulation ne pourra pas être réalisée.

Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour prévue après la réception du colis.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes accessible sur notre site web.

7. Retours et remboursements

Les utilisateurs peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 35 jours après la réception de la commande.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Les règles applicables aux retours incluent notamment :

• le produit doit être retourné dans son état initial

• l’article ne doit pas avoir été utilisé ou assemblé

• l’emballage d’origine et les accessoires doivent être inclus

Au moment de la livraison, une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant d’organiser plus facilement l’envoi du produit vers le centre logistique.

Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

• l’établissement bancaire du client

• le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation de notre site web sont traitées conformément aux règles prévues par le RGPD.

Ces informations peuvent être utilisées dans les cas suivants :

• gestion et suivi des commandes

• communication avec le service client

• fonctionnement technique du site

Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins commerciales par des tiers sans base juridique appropriée.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont établies conformément à la réglementation applicable en France.

En cas de difficulté liée à l’utilisation du site web ou à une commande, une solution amiable peut être recherchée dans un premier temps.

Si aucune solution n’est trouvée, le litige pourra être soumis aux autorités compétentes en France conformément aux règles juridiques applicables.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant l’utilisation du site web, une commande ou les services proposés, les utilisateurs peuvent contacter la boutique.

Adresse : 12-1-13-305 SAKAEDORI SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 003-0021 JAPAN
E-mail : service@loftupshop.com
Téléphone : +81 (709) 271 47 51
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France