Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai maximal de 35 jours après la réception de la commande pour effectuer une demande de retour via notre site web.

Afin que la demande puisse être acceptée, certaines conditions doivent être respectées :

• L’article reçu ne correspond pas au produit commandé

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la réception

• Le client souhaite exercer son droit de rétractation dans le délai autorisé

Dans le cadre d’un retour volontaire, le produit doit être renvoyé dans son état initial.

Les éléments suivants doivent être respectés :

• L’article ne doit pas avoir été utilisé

• Le produit ne doit pas avoir été assemblé

• L’emballage d’origine doit être conservé

• Tous les accessoires fournis doivent être inclus

2. Politique relative aux échanges

Pour des raisons liées à l’organisation logistique de la boutique, les échanges directs ne sont pas proposés.

Si un client souhaite obtenir un autre article, il est nécessaire de procéder de la manière suivante :

• Effectuer le retour du produit reçu

• Attendre la validation du remboursement correspondant

• Passer ensuite une nouvelle commande sur notre site web

Cette procédure permet d’assurer une gestion correcte des commandes et des stocks.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Les conditions sont les suivantes :

• La commande ne doit pas avoir été expédiée

• La demande doit être envoyée dans le délai prévu

Si la commande a déjà quitté le centre logistique ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être prise en compte.

Dans cette situation, le client pourra utiliser la procédure de retour après réception du colis.

4. Demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter la boutique via les coordonnées indiquées sur notre site web.

La demande doit inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photographies du produit si celui-ci présente un défaut ou un dommage

Ces informations permettent d’examiner la situation et d’organiser la procédure correspondante.

5. Expédition du retour

Lors de la livraison de la commande, une étiquette de retour est incluse dans le colis, permettant au client de disposer immédiatement des documents nécessaires en cas de renvoi.

Les règles applicables sont les suivantes :

• Si le produit présente un défaut confirmé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par la boutique

• Si le retour est effectué pour convenance personnelle, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client

Le produit doit être correctement protégé dans son emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Délai de traitement

Une fois le colis retourné reçu par notre centre logistique, une vérification du produit est réalisée.

Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

À l’issue du traitement, une confirmation est transmise au client.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

• l’établissement bancaire du client

• le prestataire de paiement utilisé lors de la transaction

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, le service client de la boutique peut être contacté.

Adresse : 12-1-13-305 SAKAEDORI SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 003-0021 JAPAN
E-mail : service@loftupshop.com
Téléphone : +81 (709) 271 47 51
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France