Garantie des produits

1. Champ de la garantie

Les articles achetés sur notre site web bénéficient de la garantie légale applicable en France. Cette garantie vise à protéger les utilisateurs contre certains défauts pouvant affecter l’utilisation normale d’un produit.

La garantie concerne les produits utilisés dans des conditions habituelles et conformément à leur fonction prévue.

Elle s’applique notamment lorsque :

• un défaut de fabrication est constaté

• une anomalie affecte le fonctionnement normal du produit

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie correspond aux dispositions prévues par la législation en vigueur en France.

Pendant cette période, l’utilisateur peut contacter la boutique si un problème apparaît et s’il ne résulte pas d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation incorrecte du produit.

La garantie s’applique uniquement lorsque le produit a été utilisé dans des conditions conformes aux recommandations générales d’utilisation.

3. Conditions d’application

La garantie peut être applicable dans les situations suivantes :

• défaut de fabrication constaté après réception du produit

• anomalie structurelle affectant l’utilisation normale de l’article

Certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie, notamment :

• dommages liés à une utilisation non conforme

• usure normale liée à l’utilisation du produit

• détériorations causées par un montage incorrect

• modifications ou interventions non autorisées

Pour que la garantie reste valable, le produit doit être utilisé conformément aux instructions fournies.

4. Procédure de demande

Pour soumettre une demande liée à la garantie, l’utilisateur doit contacter la boutique en fournissant les informations nécessaires à l’analyse de la situation.

Les informations suivantes peuvent être demandées :

• numéro de commande

• description du problème constaté

• photographies ou éléments permettant d’illustrer le défaut

Ces informations permettent d’examiner la situation et d’évaluer les mesures à prendre.

5. Analyse et solutions possibles

Après réception des éléments nécessaires, une analyse de la situation peut être réalisée.

Selon la nature du problème identifié, différentes solutions peuvent être envisagées :

• réparation du produit

• remplacement par un article identique ou équivalent

• remboursement total ou partiel

La solution proposée dépendra de l’évaluation technique effectuée et de la disponibilité des produits concernés.

6. Délais de traitement

Une réponse est généralement apportée après réception de l’ensemble des informations nécessaires à l’étude du dossier.

Le délai de traitement peut varier selon :

• la nature du problème signalé

• les vérifications techniques requises

• la disponibilité des produits de remplacement

7. Responsabilité de l’utilisateur

L’utilisateur doit veiller à utiliser le produit dans des conditions appropriées.

Il lui appartient notamment de :

• conserver correctement le produit

• suivre les instructions d’utilisation et de montage

• fournir des informations exactes lors d’une demande liée à la garantie

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une modification non autorisée ne peuvent pas être pris en charge.

8. Contact — Service client

Pour toute question concernant la garantie des produits ou pour obtenir une assistance, les utilisateurs peuvent contacter la boutique.

Adresse : 12-1-13-305 SAKAEDORI SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 003-0021 JAPAN
E-mail : service@loftupshop.com
Téléphone : +81 (709) 271 47 51
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France