Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La boutique permet l’annulation des commandes selon les conditions suivantes.

Les règles appliquées sont les suivantes :

• La demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après le paiement

• La commande ne doit pas avoir été préparée ou expédiée

• Si les conditions sont respectées, l’annulation pourra être acceptée

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour disponible sur notre site web.

2. Procédure de demande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de la boutique.

La demande peut être envoyée par les moyens de contact disponibles sur notre site web.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou confirmation de commande

Ces informations permettent à la boutique de vérifier rapidement la commande et d’assurer le traitement de la demande.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande d’annulation, la boutique vérifie les informations fournies par le client.

Si la commande respecte les conditions d’annulation, la demande sera validée et une confirmation sera envoyée au client.

Les modalités de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation

• Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire ou du fournisseur de paiement

4. Contact — Service client

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou une demande d’assistance, les clients peuvent contacter le service client de la boutique.

Adresse : 12-1-13-305 SAKAEDORI SHIROISHI-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 003-0021 JAPAN
E-mail : service@loftupshop.com
Téléphone : +81 (709) 271 47 51
Horaires du service client : lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à assurer un traitement clair, fiable et transparent des demandes afin de garantir une expérience d’achat conforme aux règles applicables.